ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

Поръчка

Моля, избери улица, която е най-близо до твоя адрес. Добави твоя квартал и / или номер на блок в полето за допълнителни данни за адрес. Като алтернатива можеш също да избереш офис на Спиди, който е близо до теб.
Поръчката от www.Mall112.Store е изключително лесна: След като поставиш желаните артикули в кошницата за пазаруване, чрез бутон „Към касата“ можеш да направиш своята поръчката. По време на процедурата на поръчка можеш лесно и удобно да създадеш клиентски профил, след което ще получиш автоматична регистрация. След това преминаваш през три стъпки от процедурата на поръчване (адрес – начин на плащане – потвърждение) и можеш да завършиш своята поръчка. Предлагаме опция за поръчки без регистрация на клиентски профил.
След всяка поръчка ти изпращаме потвърждение на поръчката, което съдържа цялата информация. Ако си влязъл в профила си, може да намериш преглед на поръчките, като кликнеш върху иконата на профила и след това избереш бутона „Поръчки“. На десктоп версията на нашия уебсайт може да намериш иконата на профила в горния десен ъгъл. В мобилното приложение може да намериш иконата на профила в долния десен ъгъл.
След като направиш своята поръчка, ще получиш потвърждение на поръчката по имейл, което в допълнение към избраните от теб артикули съдържа и твоя адрес за фактуриране и доставка, както и избрания начин на плащане. След това, разбира се, избраните от теб модни артикули ще ти бъдат доставени и се надяваме да ти донесат радост и щастие. Но ако това не е така, можеш, разбира се, просто да стартираш процедурата по връщане.
Не, за да пазаруваш от www.Mall112.Store, не трябва да имаш клиентски профил. Ако желайте се регистрирай при нас безплатно, като използваш регистрационната форма.
При нас е възможно да анулираш поръчката си, ако тя все още не е била обработена в нашия склад. Складовите операции при нас се осчетоводяват много бързо, поради което дори само след няколко минути може вече да не е възможно анулиране. Най-бързият начин да направиш това е да кликнеш съответната поръчка в клиентския си акаунт и да избереш опцията за анулиране. Вземи под внимание фактът, че при анулиране на поръчката, това важи за всички артикули в планираната доставка. Ако искаш да анулираш цялата поръчка, но са планирани няколко отделни доставки, трябва да изискаш анулиране за всяка една доставка по отделно. Анулирането на единични артикули от една планирана доставка, за съжаление не е възможно. След заявката ще получиш отделен имейл за статусът на заявката ти за анулиране.ко имаш въпроси, можеш да свържеш с нашия отдел за обслужване на клиенти на номер 0700 20 745 или 02 948 99 98

Доставка и Получаване

Обикновено доставяме всички поръчки от артикули за които имаме наличност в рамките на 3-5 работни дни.
За да провериш статуса на доставка на твоята поръчка, провери полученото по имейл потвърждение за доставка.
Ако искаш да провериш дали поръчката ти е направена правилно, виж изпратеното от нас имейл потвърждение за нея. В допълнение можеш да намериш своите поръчки и в клиентския си профил под раздел „Моите поръчки“. Ако въпреки това имаш въпроси относно поръчката, можеш да се свържеш с нашия отдел за обслужване на клиенти по всяко време на следния имейл info@mall112.store, ще се радваме да ти помогнем.

Получателя заплаща доставката, извършвани с куриерски фирми Спиди или Еконт по техния тарифен план, независимо дали е до офис или до адрес!

Ако доставен от нас артикул е повреден или по някаква причина не е в изрядно състояние, разбира се, можеш да ни върнеш артикула за наша сметка. Непосредствено след постъпването на пратката обратно при нас и същата бъде проверена, се издава кредитно известие въз основа на посочения от теб начин на плащане, вследствие на което сумата ще ти бъде възстановена.

В България изпращаме нашите артикули с нашите партньори от Спиди или Еконт.

Разбира се, че можеш да получиш твоята поръчка на адрес, различен от адреса за фактуриране, напр. на работното ти място. За целта просто избери начина на плащане и въведи желания адрес за доставка в полето „Адрес за доставка“.

Плащания

Ако си избрал/а начин на плащане наложен платеж, трябва да заплатиш пратката при нейната доставка – приемаме както плащания в брой. Плащането се обработва от куриера в момента на доставката. Ако искаш да върнеш продукт, заплатен с наложен платеж, имай предвид, че първо трябва да получим и прегледаме пратката в нашия склад, след което ще възстановим сумата по избраната от теб банкова сметка. Ще ти изпратим потвърждение за получаване на пратката в нашия склад по имейл. В тази връзка бихме искали да те помолим да въведеш правилната информация за банковата сметка във профила си – в секцията „Банкови данни“. Необходим ни е твоят IBAN. Освен това можеш да промениш вече въведените банкови данни по всяко време в профила, от секцията „Банкови данни“. Имай предвид, че промяната на банковите данни, след като пратката вече е била изпратена за връщане или въвеждането на неправилни банкови данни, може да удължи процеса на възстановяване. Какво представлява IBAN? IBAN: е международния номер на банкова сметка. В България той започва с „BG“ и съдържа последователност от 22 знака – букви и цифри.
SEPA означава Single Euro Payments Area (единна зона за плащания в евро). Това е наименованието на новия единен регламент за разплащанията на национално и европейско ниво. IBAN (International Bank Account Number, международен номер на банкова сметка) е номер, който в бъдеще ще замести всички реквизити на националната банкова сметка.
Ще намериш трицифрения код за сигурност на гърба на твоята кредитна карта.
Данъкът върху добавената стойност (ДДС) не се начислява.
Наложен платеж при доставка.
Като алтернатива, с удоволствие можем да ти предложим опцията наложен платеж.
По принцип при www.Mall112.Store не съществува възможност за поддържане на профил на бизнес клиент.

Връщане на продукти и Възстановяване на суми

Връщането е съвсем лесно: 1. Задължително постави артикула в пакета в неговата оригинална опаковка. 2. Приложи документа за връщане в пакета. 3. Залепи етикета за връщане на артикули върху затворения пакет. 4. След това просто занеси пакета до най-близкия офис на Спиди, или се обади на  0 700 20 745 и поръчай куриер, който да вземе пакета директно от твоя адрес.
Непосредствено след като върнатата пратка постъпи при нас и бъде проверена, в рамките на 14 дни се издава кредитно известие за сумата на фактурата за избрания от теб начин на плащане за съответната поръчка. Вследствие на което сумата ще ти бъде възстановена.
За съжаление не е възможна директна замяна на върнат или получен артикул. Непосредствено след като върнатият от теб артикул постъпи обратно при нас и същият бъде проверен, се издава кредитно известие въз основа на посочения от теб начин на плащане. След това сумата ще ти бъде възстановена напълно. Можеш просто да поръчаш артикула отново.
Ако доставен от нас артикул по някаква причина не е в изрядно състояние, разбира се, можеш да ни върнеш артикула за наша сметка, като приложиш документа за връщане в пакета и залепиш етикета за връщане върху него. Непосредствено след като артикулът постъпи обратно при нас и бъде проверен, се издава кредитно известие въз основа на посочения от теб начин на плащане. Ако решиш, можеш да поръчаш артикула отново.
При плащане с наложен платеж е необходимо да добавиш твоя IBAN в документа за връщане, за да може да възстановим сумата. 1. Име 2. Фамилия 3. IBAN: международен номер на банкова сметка. В България той започва с „BG“ и съдържа последователност от 22 знака – букви и цифри. След като горепосочените данни бъдат въведени, ще задействаме процедурата по възстановяване на сумата.
Предаването на артикули за връщане може да се извърши както във всеки офис за куриерски пратки на Спиди. Освен това може да върнеш пратка, директно от твоя домашен или офис адрес. За целта трябва да позвъниш на Спиди-  0 7001 7001 и да поръчаш куриер, който ще дойде да приеме пратката. При върнати артикули, изпратени директно от нашите партньори, ги изпрати обратно на партньора със съответния стикер за върнати артикули.
Точният адрес за доставка, до който трябва да бъдат изпратени върнатите артикули, ще бъде автоматично предварително отпечатан върху етикета на получения продукт.
Възстановяването на сумата винаги се извършва по начина, който си посочил като начин на плащане. При наложен платеж: въведи данните на своята банкова сметка (IBAN) в клиентския си профил, за да можем да ти преведем сумата за върнатите артикули. Какво представлява IBAN? IBAN: е международния номер на банкова сметка. В България той започва с „BG“ и съдържа последователност от 22 знака – букви и цифри.